Castuner

Kundskapspodden

Svenskt Kvalitetsindex

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Podcast website

Listen in your app

Episodes

87 episodes

  1. Vi har ett resultat – vad gör vi nu? 25:29
  2. Loves Labyrint – om kundnöjdhet, forskning och nya perspektiv 20:48
  3. Show me the money – vad är CX egentligen värt? 33:25
  4. Världsmästarattityd på jobbet – vad kan vi lära av elitidrotten? 39:31
  5. Ledarskap utan chefstitel: så får du saker att hända 29:44
  6. Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning 28:45
  7. När tekniken inte räcker – om relationer, AI och kundupplevelse 23:51
  8. Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen? 20:46
  9. När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet? 25:05
  10. Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025 23:13
  11. Vad händer med AI-utvecklingen? 36:13
  12. Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation 38:35
  13. När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland) 42:52
  14. Så skapar du team som presterar och mår bra 33:24
  15. Hur skapar man framgångsrika verksamheter? 34:18
  16. Vad branschen säger om branschen – energiledarnas perspektiv 21:20
  17. Hållbarhet i elhandeln - vad kunderna faktiskt bryr sig om 13:46
  18. Choice Tracker – nya insikter om varför kunder stannar eller byter 10:57
  19. AI, Hållbarhet, Säkerhet, Beredskap... men hallå, kunden? 12:21
  20. Det nya medialandskapet – om sanning, tillit och trovärdighet i förändring 47:50
  21. Kundcentrering - om mål, mätning och människor 43:21
  22. Ekonomi på deras villkor - vad vill unga egentligen ha av sin bank? 12:10
  23. Hur går man från att mäta kundnöjdhet till att faktiskt förändra verksamheten? 32:03
  24. Hållbart ägande – hur bygger man långsiktigt värde? 35:44
  25. Från skidspår till styrelserum – vad kan vi lära av vinnande team? 45:01
  26. Sverigekollen 2024 - Läget i landet 23:01
  27. Nu är kundens åsikter ett EU-krav 37:27
  28. Återhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024 9:45
  29. AI i Sverige: hur börjar vi för att komma ikapp? 24:47
  30. SKI Energi 2024 är här! 10:20
  31. Prestera på topp – insikter från idrottsvärlden och näringslivet 47:36
  32. Laddad för förändring – vad tycker kunderna om dagens laddstolpar? 20:17
  33. Framtidens kvalitetsutmaningar – Vad behöver svenska företag och organisationer göra för att hålla sig i framkant? 14:14
  34. Försäkring – stabilt, proaktivt och transparent 9:40
  35. Telekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda? 9:03
  36. Friska arbetsplatser – så gör du jobbet bättre för alla 27:13
  37. Chefslivet – utmaningar, möjligheter och Andreas Millers bästa tips 22:21
  38. Bankkunder anar bättre tider – men är bankerna redo? 14:13
  39. Var gömmer sig kunden? 15:10
  40. Från Arbetsglädje till AI (och tillbaka) 15:55
  41. Ny studie: dränk inte kunderna i irrelevant info 14:04
  42. Vad tycker svenskarna egentligen om AI? 22:05
  43. Revision i fokus - hög kundnöjdhet år efter år 14:13
  44. Persontransport - Kunden vill inte se dum ut 10:08
  45. Svenskarnas vanligaste klagomål på sina elleverantörer 30:59
  46. Ny studie - så väljer kunderna bolån 13:15
  47. Tandvård - glädje och utmaningar i branschen 6:34
  48. Kunden kräver proaktivitet. Är du redo? 13:00
  49. Hållbarhet måste få ett eget KPI 17:25
  50. Vad kan man lära sig av 3,9 miljoner intervjuer? 12:46