Castuner

Kundskapspodden

Svenskt Kvalitetsindex

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Web del podcast

Escolta'l a la teva aplicació

Episodis

87 episodis

  1. Vi har ett resultat – vad gör vi nu? 25:29
  2. Loves Labyrint – om kundnöjdhet, forskning och nya perspektiv 20:48
  3. Show me the money – vad är CX egentligen värt? 33:25
  4. Världsmästarattityd på jobbet – vad kan vi lära av elitidrotten? 39:31
  5. Ledarskap utan chefstitel: så får du saker att hända 29:44
  6. Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning 28:45
  7. När tekniken inte räcker – om relationer, AI och kundupplevelse 23:51
  8. Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen? 20:46
  9. När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet? 25:05
  10. Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025 23:13
  11. Vad händer med AI-utvecklingen? 36:13
  12. Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation 38:35
  13. När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland) 42:52
  14. Så skapar du team som presterar och mår bra 33:24
  15. Hur skapar man framgångsrika verksamheter? 34:18
  16. Vad branschen säger om branschen – energiledarnas perspektiv 21:20
  17. Hållbarhet i elhandeln - vad kunderna faktiskt bryr sig om 13:46
  18. Choice Tracker – nya insikter om varför kunder stannar eller byter 10:57
  19. AI, Hållbarhet, Säkerhet, Beredskap... men hallå, kunden? 12:21
  20. Det nya medialandskapet – om sanning, tillit och trovärdighet i förändring 47:50
  21. Kundcentrering - om mål, mätning och människor 43:21
  22. Ekonomi på deras villkor - vad vill unga egentligen ha av sin bank? 12:10
  23. Hur går man från att mäta kundnöjdhet till att faktiskt förändra verksamheten? 32:03
  24. Hållbart ägande – hur bygger man långsiktigt värde? 35:44
  25. Från skidspår till styrelserum – vad kan vi lära av vinnande team? 45:01
  26. Sverigekollen 2024 - Läget i landet 23:01
  27. Nu är kundens åsikter ett EU-krav 37:27
  28. Återhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024 9:45
  29. AI i Sverige: hur börjar vi för att komma ikapp? 24:47
  30. SKI Energi 2024 är här! 10:20
  31. Prestera på topp – insikter från idrottsvärlden och näringslivet 47:36
  32. Laddad för förändring – vad tycker kunderna om dagens laddstolpar? 20:17
  33. Framtidens kvalitetsutmaningar – Vad behöver svenska företag och organisationer göra för att hålla sig i framkant? 14:14
  34. Försäkring – stabilt, proaktivt och transparent 9:40
  35. Telekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda? 9:03
  36. Friska arbetsplatser – så gör du jobbet bättre för alla 27:13
  37. Chefslivet – utmaningar, möjligheter och Andreas Millers bästa tips 22:21
  38. Bankkunder anar bättre tider – men är bankerna redo? 14:13
  39. Var gömmer sig kunden? 15:10
  40. Från Arbetsglädje till AI (och tillbaka) 15:55
  41. Ny studie: dränk inte kunderna i irrelevant info 14:04
  42. Vad tycker svenskarna egentligen om AI? 22:05
  43. Revision i fokus - hög kundnöjdhet år efter år 14:13
  44. Persontransport - Kunden vill inte se dum ut 10:08
  45. Svenskarnas vanligaste klagomål på sina elleverantörer 30:59
  46. Ny studie - så väljer kunderna bolån 13:15
  47. Tandvård - glädje och utmaningar i branschen 6:34
  48. Kunden kräver proaktivitet. Är du redo? 13:00
  49. Hållbarhet måste få ett eget KPI 17:25
  50. Vad kan man lära sig av 3,9 miljoner intervjuer? 12:46