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#2 "Ich dachte, wir sind kundenorientiert - waren es aber nicht" – Vertriebstransformation mit Holger Laugisch, KNAUBER
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Kundenzentrik scheitert in vielen Unternehmen nicht am Willen, sondern an jahrzehntelang gewachsenen, fragmentierten Strukturen. Holger Laugisch, Geschäftsführer bei der Knauber Mineralöl GmbH & Co. KG, ordnet in dieser Folge ein, wie sein Unternehmen den Wandel vom produktzentrischen zum kundenzentrischen Handelshaus vollzieht. Er nennt dafür Beispiele wie die Bündelung von 27 Websites zu einer…