Behind The Queue
EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve
28:24
La rotación de personal en BPO y contact center es uno de los temas más discutidos en privado y menos resueltos en público de toda la industria.
Todo el mundo la ve. Todo el mundo la sufre. Y sin embargo, año tras año, los números siguen igual. ¿Por qué? Porque la conversación que se tiene sobre rotación casi siempre es la equivocada.
Lo que vas a encontrar:
— El costo real de la rotación en…