CXChi Talks
واقعیت های رابطه CX و EX | CXChi S02Ep06
1:01:37
تجربه‌ی خوب مشتری از کجا شروع می‌شود؟ از بیرون سازمان یا از درون آن؟ در این اپیزود با حضور سروش عابدین، متخصص منابع انسانی، درباره‌ی ارتباط تجربه کارکنان و تجربه مشتری صحبت می‌کنیم؛ از نقش فرهنگ سازمانی و برند کارفرمایی در ساخت تجربه‌ای بهتر برای کارکنان تا تأثیری که رضایت، انگیزه و رفتار آن‌ها بر تجربه مشتری می‌گذارد. آیا می‌توان از کارکنانی که تجربه خوبی از سازمان ندارند، انتظار داشت مشتریان…