MingaMal
CRM: come fare un progetto che funziona
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Il primo episodio si è chiuso su una diagnosi: i progetti CRM falliscono per assenza di progetto. Questo secondo episodio entra nel merito. Elisabetta Bruno di Thinkable descrive la metodologia che usa con i propri clienti: audit dei processi aziendali, mappatura dei flussi esistenti, definizione delle informazioni da raccogliere, disegno dei flussi nuovi. Solo dopo questo lavoro ha senso…