Castuner

Customer Love

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R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor.Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seines "Stammgastes" und Co-Hosts Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu erfinden.

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Episodes

59 episodes

  1. #59 | Niklas Oberwegner – elaboratum | Weniger Retouren, mehr Umsatz | Was Retouren vorhersagt | Interne Prozesse als Hebel 1:03:52
  2. #58 | Prof. Dr. Joost van Treeck – True Relevance | Verbunden statt gebunden | Beziehung statt Bonuspunkte | Loyalität messen 1:04:52
  3. #57 | Marc Lilienthal – tonies | Schlanke CDP statt teurer Suite | Identity Resolution | Echtzeit-Decisioning 58:09
  4. #56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI 1:00:48
  5. #55 | Norman Nielsen – idealo | Agentic Commerce ab 2027 | GEO als eigene Disziplin | Daten als USP 47:00
  6. #54 | Ruppert Bodmeier – Disrooptive | Agentic Commerce | Kundenschnittstelle | AI-Speed in der Beratung 50:46
  7. #53 | Dr. Julia Skrobek – HRS Group | Bestandskunden als wichtigste Kennzahl | Business trifft Freizeit | Personalisierung und Vertrauen 1:02:48
  8. #52 | Jochen Krisch – Exciting Commerce & K5 | AI First | Kundenbindung | Lernen von China 52:25
  9. #51 | Jessica Schöne – TV-Moderatorin | Ihr Weg zum Fernsehen | Zuhören statt Inszenierung | Haltung statt Reichweite 55:42
  10. #50 | Dmytro Taran – Kühne + Nagel | Customer Experience | MarTech Stack | Unified Data Ecosystem 50:22
  11. #49 | Birgit Rohn – TeeGschwendner | Markenschärfung & Qualität | Omnichannel & Payback | Teekultur heute 1:02:35
  12. #48 | Michael Fritz – Viva con Agua | Social Entrepreneurship | Purpose Branding | Aktivismus 49:52
  13. #47 | Mark Elsner – Wiesbaden Business School | Identität vs. Kontext | Psychografie | Zero-Party-Daten 51:41
  14. #46 | Urs Möller – Coolblue | NPS & Kundenzentrierung | Omni-Kanal-Strategie | Datengetriebene Expansion 59:47
  15. #45 | Sarah Ostkamp – The Magnum Ice Cream Company | Mental Availability | Retail Media | Data Strategy 1:01:42
  16. #44 | Christian Wolf – Alpha Industries | Brand Transformation | Gen Alpha Marketing | E-Commerce & Retention 59:37
  17. #43 | Sven von Polheim - 1. FC Köln | Fan Experience Strategie | Daten-Silos auflösen | Commercial Growth 1:03:01
  18. #42 | Christer Björk | Eidra | Operating Model | AI-Hype | Customer Centricity | Shareholder Value 55:39
  19. #41 | Thomas Forster | Telefónica Deutschland | Kundenprofile | AI-Personalisierung | Use Cases | Omnikanal-Strategie 48:47
  20. #40 | Prof. Dr. Eric Eller – Choix | Vertrauensarchitektur | Wollen, Können, Einschätzen | Vertrauen messbar machen | Loyalität verstehen 51:57
  21. #39 | mit Co-Hosts Philipp Spreer & Joachim Stalph – elaboratum | Agentic AI | Zero-Klick SEO | Datenstrategie | Kundenorientierung 2026 53:37
  22. #38 | Fynn Monshausen – BarmeniaGothaer | Kundenbindung | CLV | AI im Vertrieb | App statt E-Mail 55:06
  23. #37 | Pascal Fantou – Digitalstratege & Growth-Experte | Kundenbeziehungen neu denken | Datenstrategie vs. Datengier | AI & CLV entzaubert | Wachstum durch Haltung 46:43
  24. #36 | Julia Goelles von Parloa | Agentic AI im Kundenservice | CLV & NPS neu gedacht | Cross- & Upselling mit KI | Strategische Leitplanken für Vertrauen in AI 29:05
  25. #35 | Paul Höser, ERGO | Full-Funnel-Marketing | Digitalisierung | Attribution | Customer Data | Marketing Transformation 42:17
  26. #34 | mit Thomas Tauchner, JENTIS | Tracking als Business-Faktor | Datenqualität als Erfolgsbasis | Server-side & Consent-first | Personalisierung durch synthetische Journeys 37:46
  27. #33 | Laura Otterndorf, Michael Koch, Muhamad Chahrour & Philipp Spreer | Marke & Kundenbeziehung im Banking | Digital Experience | AI-Adoption im Banking 1:01:39
  28. #32 | Joachim Stalph, elaboratum | Agentic AI | Relationship Commerce | Hyper-Personalisierung | Experience Economy 29:49
  29. #31 | Ruppert Bodmaier – disrooptive | Kundenzentrierung | AI-Strategie | Shop-Experience | Entscheidungsstärke 50:05
  30. #30 | Rita Müller-Brenner & Markus Lump von Erwin Müller | Digitale Transformation | Markenführung | AI im E-Commerce 47:56
  31. #29 | Stefan Mues von Grüne Erde | Omnichannel-Strategie | Differenzierung | nachhaltig und erfolgreich | Markenstärke für Kundenbindung 45:47
  32. #28 Srinivasan Masti, DOUGLAS Group | Marketing Automation | Datenstrategie | Personalisierung | ID-Stitching 47:31
  33. #27 | Damaris Wacker von bonprix | Trigger statt Treueprogramm | CLV im Fokus | Personalisierung mit Kontext 42:17
  34. #26 | mit Maximilian Zippel, Tom Tailor| Kundenzentrierung | Customer Journey | CRM | Loyalty 39:08
  35. #25 | mit Nadine Skolaude und Melanie Reichert von Teufel | erfolgreicher Direktvertrieb | AB Testing | Use Case First | 49:49
  36. #24 | mit Yvo Richner von elaboratum Schweiz | Agentic AI im Marketing | Silicon Personas |AI Adoption im Unternehmen| der Mensch und AI 1:03:35
  37. #23 | mit Per Dalheimer von Hugendubel | BookTok und Stationärer Handel | KI im Empfehlungsmarketing | Leseverhalten | Omnichannel im Buchhandel 48:06
  38. #22 | mit Fabian Mösli von Helvetia Schweiz | GenAi Experte Yvo Richner | synthetische Daten als Gamechanger | neue Personas dank KI | KI & Content Creation 58:54
  39. #21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi Süd & Alexander Krull, Bonprix | Customer Experience neu denken | Datensilos & CX-Verantwortung | Touchpoints vor dem Klick 48:12
  40. #20 | mit Arist von Harpe, Hamburger Morgenpost | Vom Tagesblatt zum Digitalmedium| Digitale Erlöse| Social Media und Journalismus 36:44
  41. #19 | mit Thorsten Heckrath-Rose, ROSE Bikes| Markenwandel, aber richtig| Experienced-based Design| Der Store als Erlebnisraum 56:10
  42. #17 | mit Martin Stolzenberger von Bergzeit | Beratung vs. KI: Was bindet Kunden wirklich? | Secondhand als Umsatztreiber | Nachhaltigkeit, die verkauft 42:58
  43. #16 | mit Dr. Johannes Berentzen, BBE | Kampf um Kunden: Stationär vs. E-Commerce? | Wachstum nur durch Omnichannel-Strategien | Erlebnis pro Quadratmeter als neue Metrik 43:39
  44. #15 | mit Andreas Fischer & Joachim Stalph | Daten als Wachstumstreiber | Bestandskunden im Fokus | AI-gestützte Datenaktivierung | Datenkompetenz für nachhaltigen Erfolg 38:18
  45. #14 | Das war unser 1. Jahr Customer Love 29:44
  46. #13 | mit Norman Wagner von Utiq | Verantwortungsvoller Umgang mit Daten | First-Party-Strategien und Authentic Consent | Data-Clean-Rooms | Die Rolle der Medien in der Zukunft der Werbung 56:45
  47. #12 | mit Dr. Ralf Belusa, Hapag-Lloyd AG | Digitale Transformation & Kundenzentrierung | KI mit Sinn einsetzen | Kundensegmentierung optimieren | datengetriebenes Marketing der Zukunft 44:14
  48. #11 | mit Jeanette Okwu vom Bundesverband Influencer-Marketing | Vertrauen und Präzision im Influencer-Marketing | Daten als Entscheidungsträger | Zukunftswege für Glaubwürdigkeit und Nachhaltigkeit 36:45
  49. #10 | mit Paul Pörtner, Tom Tailor | Omni-Kanal im Fokus | Verschiebung im Kundenverhalten | Daten & Personalisierung | Kundenaktivierung & Vertrauen 41:26
  50. #9 | mit Alexander Schlüter von Flix(bus) | Datenzentrierte Organisation | Behavioral Segmentierung | First-Party-Datenstrategie | Generative AI für bessere Customer Experience 42:00