KAI-podden
Hva har følelser med oppfølging og digital samhandling å gjøre?
26:15
Stadig flere av NAVs tjenester digitaliseres. Dette fører til at samhandlingen mellom NAV-veileder og brukere ofte foregår på digitale plattformer. I en nylig publisert prisbelønnet artikkel kan vi lese at veiledere på NAV-kontorene får en «annerledes følelse» av digital samhandling med brukerne. Men hva har egentlig følelser med oppfølging og digital samhandling å gjøre? Og hvordan endrer…